Le groupe sur l'innovation monétaire a discuté en ligne sur quatre sujets :

1. Quelques distinctions à faire sur les indicateurs et les monnaies
2. Au delà de la récompense : comment encourager un comportement
3. Quelques pistes pour étendre la notion de monnaies
4. Quelques usages qui bénéficieraient de nouveaux types de monnaies

Autres questions à aborder par la suite dans ce groupe :

• la sécurité face au détournement (Thierry R) et la confiance (Thierry Gr)
  • voir sur les détournements les travaux de Steven Levitt sur ce qui favorise le crime (cité lors de l'atelier Lift)
  • voir sur la confiance les résultats de l'expédition Fing sur "la confiance numérique"
• la gouvernance (Jean-Luc) et la régulation (Amara),
• ainsi que les questions identifiées dans le texte.

La page principale de l'expédition sur l'innovation monétaire présente les différentes discussions avec pour chacune d'elles les contributions et les synthèses. Elle propose également une cartographie globale de l'ensemble des échanges.

Voir la synthese de façon graphique sur Prezi

-1- Quelques distinctions à faire sur les indicateurs et les monnaies

Les monnaies ont plusieurs rôles (définition revue pour étendre la discussion)

• Un principe de résolution des dettes (Jérome) établi de façon contractuelle au sein d'une communauté (Bernard Lietaer) éventuellement pour un territoire ou pour une activité spécifiques (monnaies complémentaires).
  • Moyen de paiement : elles permettent de vendre avant d'acheter (facilitateur d'échange : il est possible de donner et de recevoir de personnes différentes contrairement au troc)
    • QUESTION : Comment s'assurer de la qualité de ce qui est acheté ? (voir aussi la question de la confiance) :
      • qualité des contacts proposés aux innovateurs du carrefour (Aymeric)
      • qualité du formateur : celui qui  a été formé par quelqu'un qui lui même a été formé par quelqu'un de légitime devient légitime (Amara)
  • Moyen de mettre en place des mécanismes financiers (Laurent point 3) : elles permettent parfois d'acheter avant de vendre (réserve de valeur)
    • Certaines monnaies comme les monnaies nationales actuelles, permettent de prêter et d'emprunter (Laurent point 2)
      • exemple de la monnaie des enfants pour favoriser leur participation aux tâches ménagères (Thierry Gau)
      • à l'inverse, les monnaies fondantes ont pour objectif de ne pas permettre cette fonction (pour éviter la spéculation)
    • Dans ce cas on est sur la valeur potentielle plutôt que sur la valeur actuelle (Thierry Gr, approche patrimoniale)
      • permet de constituer un capital : "un capital est composé de richesse de toutes sortes, utiles à la production, parmi lesquelles des connaissances et des compétences" Michel Authier, Pays de connaissance (via Anthony)
    • Cette approche peut avoir un impact positif (créer de la valeur a posteriori) :
      
      • planter un arbre pour les générations futures
      • favoriser le développement de biens et de service (Geneviève) :
        • principe de la débutance : imaginer des méthodes innovantes permettant cela
    • Ou bien un impact plus discutable (créer de la valeur à titre... posthume) (Geneviève)
      
      • les droits d'Albinoni ont surtout enrichis... sa femme de ménage qui les a récupérés,
      • des artistes comme Mozart n'en ont pas profité de leur vivant mais ont fini dans la fosse publique...
      • la spéculation ajoute des acheteurs et des vendeurs (donc il fluidifie le marché ce qui est positif) mais la motivation d'un speculateur est dans la variation du prix (pour vendre plus cher qu'il n'a acheté) plutôt que dans la recherche du "prix fondamental" (il rend donc les prix volatils et instables ce qui est négatif) (Paul Jorion, Le capitalisme à l'agonie, Fayard 2011)
        • la spéculation permet un pari sur le long terme, mais il faut sans doute séparer les fonctions monétaires (Rémi à Lift)
        • la spéculation permet d'assurer la liquidité du marché. Si on trouve une autre façopn d'assurer la liquidité a-t-on encore besoin de la spéculation ? (Eric à Lift)
      • les systèmes de réserve de valeur se sont développés pour permettre de financer la guerre puis l'industrie (mais cela à abouti aux deux guerres mondiales) (Geenviève à Lift)
  • Dans les deux cas se pose la question de la confiance (Yves) : est-ce le même type de confiance dans les deux cas ?
    • Voir les résultats de l'expédition confiance numérique de la Fing (synthèse prochainement sur la liste)
• Un indicateur (Jérome) de valeur (actuellement la valeur d'échange) permettant de définir une stratégie d'achat (Claude) ou de vente (plutôt qu'une véritable unité de compte - voir plus loin)
  • Moyen de décision : Son éthymologie est "celle qui averti" (Anthony)
    • En modifiant certains paramètre de la monnaie, elle peut devenir un système de pilotage qui favorise certaines décisions (Claude) indépendant du pilotage par la fiscalité (Geneviève)
  • Parfois la monnaie, plutôt qu'un moyen devient un "but en soi" (Anthony) en devenant par exemple un "indicateur de puissance"

IL existe plusieurs types de monnaies possibles

• Les monnaies nationales sont actuellement les seules monnaies légales pour la taxation et l'impot.
  • Elles sont couramment appelées "argent". Le terme argent vient de "argum" qui donne "argument" (Claude)
  • Elles ne sont qu'un des multiples mécanismes monétaires possibles.
    • Elles sont basées sur un seul de ces mécanismes réduisant ainsi la durabilité du système (Ulanowicz, Lietaer)
    • "Les questions monétaires [...] déterminent aussi le type de société dans lequel cet argent va opérer" (Georg Simmel, la philosophie de l'argent)
  • On parle de monétariser pour mettre dans une monnaie, et de monétiser (anglicisme) pour convertir en argent (Sophie)
    • certaines valeurs sont elles non monétisables (Laurent point 4) ou même non monétarisables ?
• D'autres types de monnaies existent
  • Elles permettent d'autres mécanismes éventuellement complémentaires à ceux des monnaies nationales
    • un grand nombre sont déjà existantes. Elles permettent de favoriser une économie locale ou régionale, le lien social, les mécanismes de réputation ou encore un comportement particulier
      • les monnaies, comme la fiscalité et la taxation favorisent certains comportements (mais de façon centralisée)
      • la monnaie complémentaire ne doit pas être un moyen d'échaper à la fiscalité (et au financement des besoins collectifs) (Anna à Lift) mais doivent être un moyen complémentaire de favoriser des comportements qui créent de la valeur collective (David à Lift)
    • On peut distinguer des monnaies de nécessité (pour nos besoins) et des monnaies de possibilité (pour permettre des choses nouvelles (à Lift)
    • il est possible d'imaginer de nouveaux types pour correspondre à de nouveaux besoins
  • Comment limiter...
    • La thésaurisation : exemple par les monnaies fondantes (Aymeric)
    • La spéculation : par la séparation entre 2 monnaies à l'aide d'un indicateur dans le Moniba (Jean-Michel)
  • Question : Comment concilier la défense de « valeurs » (éthiques, morales, religieuses, etc.) avec une émission monétaire ? (Laurent)
    • La limite du domaine d'une monnaie complémentaire (contrairement à la monnaie nationale qui permet de presque tout acheter) permet-elle de favoriser certaines valeur ?
  • La mise en place d'une monnaie peut faire gagner de l'argent
    
    • inciter au covoiturage peut faire économiser 4000 € par personne et par an à une société (Yves)
    • trier les déchets fait faire des économies à la collectivité (Curiciba cité par Elisabeth)
  • Eléments à prendre en compte dans la mise en place d'une monnaie
    • La monnaie doit pouvoir évoluer (Gilbert)
      • en fonction du cycle de vie du projet : idée, early adopters, leaders d'opinion, développement de masse, décollage, plafond, décroissance, mort avec éventuellement renaissance...
      • en fonction de l'évolution du modèle d'affaire : core business, publicité, devenir une régie publicitaire, vendre des biens et services dématérialisés, devenir un tiers de confiance, devenir un vecteur de transaction...
    • Elle doit prendre en compte les différences culturelles (Daniel)
      • en particulier : l'intention, l'engagement, le rôle et le statut du créateur d'une monnaie
    • elle doit prendre en compte les besoins des acteurs institutionnels
      • Pour les banques centrales : éviter la spéculation (qui représente 50 fois le montant de l'économie)
      • Pour les Etats : permettre le paiement des taxes pour financer le public
    • Une monnaie codée avec un logiciel libre n'est pas forcément une monnaie dont le code est libre (Zoupic)
      • rendre libre et ouvert le code d'une monnaie : création, répartition, circulation, destruction ?

• Un indicateur est une grandeur ou un ensemble de grandeurs (mesurable ou non) qui permet de définir une stratégie :
  • Rendre visible un effet ou sa progression (Geneviève) pour déclencher une décision (Claude) de façon individuelle ou collective
    • Le projet "metacurrency" s'intéresse à "rendre visible" les flux humains afin d'aider à faire des choix individuels et collectifs
    • Le projet "bitcoin" cherche à rendre invisible les transactions en dehors des protagonistes
  • Une grandeur peut être mesurée -comparée à un étalon commun- ou bien simplement évaluée -catégorisée et approchée- (Wikipedia)
    • Il vaut mieux éviter le verbe "estimer" qui veut dire à la fois "a qui on donne de l'estime" (Claude) et "évaluer quelque chose d'existant" (Wikipedia)
    • Si certaines valeurs sont non mesurables, peut-on les rendre mesurables (comme le propose Galilée) ou bien peut-on imaginer des monnaies non mesurables ? (ce qui n'est pas le cas de l'argent)
  • L'indicateur peut être sur une grandeur (par exemple une valeur,) sur un stock ou sur un flux (Sophie) ou sur sa variation (Claude)
  • La grandeur elle même peut porter sur un collectif ou un individu
  • Certaines des grandeurs observées fluctuent en fonction du marché (l'offre et la demande) (Geneviève) d'autres non : la durée d'une heure, la fixation par décision d'une autorité légale ou administrative (Laurent)
• Les indicateurs permettent d'évaluer des valeurs mais créent également de la valeur quand ils facilitent des choix en rendant visible des grandeurs (y compris si ces grandeurs sont elles-mêmes des valeurs...)

Quelques indicateurs :

• Le prix : La valeur d'échange d'un bien ou service (celui-ci peut être marchand ou non marchand, Thierry Gr)
  • Qu'est-ce que l'on paie ? : un service, la qualité/la satisfaction ? (Aymeric)
  • Comment est fixé le prix ? : par un mécanisme de marché (Geneviève), par une fixation administrative ou légale (Laurent), par une autre unité qui soit stable telle que le temps...
    • le temps pose des problème comme unité de monnaie car il ne prend pas en compte les gains de productivité (Claude)
    • le prix peut êre fixé en fonction de la qualité perçu (Nicolas à Lift)
    • le prix peut être le résultat d'une longue négociation. Au-delà de l'indicateur de l'offre et de la demande il est également (ou plus exactement l'écart par rapport au prix de départ) un indicateur du lien social tissé lors de la négociation (Thierry R.)
    • QUESTION : peut-on classer les monnaies en fonction des différents mécanisme de fixation de valeur ? (Laurent)
• La comptabilité d'une personne ou d'un groupe :  actifs et passifs (bilan) ou variation de ces actifs et passifs (compte de résultat)
  
  • Dans le Moniba, le fonctionnement de la monnaie d'échanges de formation permet de décider à qui attribuer des bourses de formation diplomantes
  • Si cet indicateur est unique (exemple le PIB), il revient à classer les hommes et les organisations en fonction de leur richesse
• La monnaie : la valeur de l'étalon d'une monnaie par rapport à une autre monnaie
  • La fluctuation d'une monnaie (l'étalon lui-même devient fluctuant)
    • La valeur de l'étalon monétaire peut être soumise aux lois du marché (comme c'est le cas pour les prix)
    • La valeur de l'étalon monétaire peut être fixée en fonction d'indicateurs collectifs (exemple de la monnaie imaginée par la CUB)
      • Comment concilier la défense de « valeurs » (éthiques, morales, religieuses, etc.) avec une émission monétaire ? (Laurent, point 1)
      • Les conflits se cristallisent sur la hiérarchie des valeurs (Jérome)
• D'autres indicateurs de richesse
  
  • Voir le rapport de Patrick Viveret : "reconsidérer la richesse"
  • Voir les travaux du FAIR -Forum pour d'Autres Indicateurs de Richesse- et les KPI -Key Performance Indicators (Geneviève)
  • En rendant visible des richesses, on peut donc vivre de notre abondance (Geneviève à Lift)
• D'autres flux entre les humains : "le mouvement de la vie" (Geneviève)
  • Mesurables : participation (Frédéric), le prestige - ou non mesurables : l'estime, la confiance, l'intention d'achat futur (Nicolas D) (Les indicateurs non mesurables sont plutôt attachés à l'observateur qu'à l'observé)
  • Peut-on "rendre visible" ces flux non mesurables sans les modifier pour les "rendre mesurables" ? afin de faciliter certains choix et certains comportements ?
  • S'ils deviennent des indicateurs, peut-on également les monétariser (leur permettre également d'être achetés et vendus) :
    
    • par exemple acheter ou vendre des réputations (Laurent), acheter ou vendre des intentions (Nicolas D) ?
      l'estime peut-elle être créatrice de richesse (Geneviève) en devenant un indicateur favorisant certaines décisions ? (cf le fonctionnement de la communauté du libre)

-2- Au delà de la récompense : comment encourager un comportement

Trois types d'encouragement à adopter un comportement particulier (Anthony)

• Une contrepartie directe (récompense) : marchande ou non marchande (Geneviève)
  • remplacer le couple exploitation/assistance par le couple contribution/récompense (Geneviève)
  • Exemple pour aider à penser : la rémunération du don du sang (Charles)
  • Difficultés :
    • Comment séparer les incitations au comportement et le marchand ? (Geneviève, voir aussi plus bas les systèmes de légitimité) 
    • Doit donner un plus inférieur à l'avantage même du comportement
    • Etre relégué en dehors des monnaies classiques utilisables globalement (Mathieu)
      • si il n'y a pas de conversion au moins partielle (Claude)
    • Développer des réflexes à la Pavlov plutôt que ce qui nous permet de progresser (Claude)
    • Développer des comportements opportunistes (Jérome)
    • Si on supprime la récompense après l'avoir instituée, ceux qui coopéraient avant la mise en place de la récompense arêtent de le faire
      • au contraire, peut conserver le comportement appris avec la monnaie une fois celle-ci supprimée ? (Josselin à Lift)
  • Exemples de récompenses en cohérence avec le comportement souhaité :
    • du temps (congé...),un surcroit de confiance (pour permettre le télétravail...), des services,  un accompagnement financier, des prêts de véhicule (Yves)
    • une bourse de formation diplomante (Jean-Michel)
    • des avantages sociaux, des points retraite, des billets pour visiter la famille (Christophe)
    • une aide à domicile pour prendre en charge l'aider et ainsi pouvoir avoir du temps pour soi (Cathy et Sylvie)

• Un indicateur de reconnaissance : participation (Frédéric), prestige (Emmanuel), estime
  • plusieurs approches (Yves)
    • tracer la réputation et les pratiques (Bénigne)
      • Objectif : faire émerger les contributeurs et les contributions (Renaud)
      • ou bien
      • prestige : "frapper l'imagination, imposer le respect, l'admiration" (Le Robert) : plutôt attaché à l'observé via un titre, une médaille...
    • favoriser le mécanisme d'estime (Emmanuel)
      • estime : "sentiment favorable né de la bonne opinion qu'on a de la valeur de quelqu'un" (Le Robert cité par Jérome) : sentiment de l'observateur
      • Objectif : convertir la reconnaissance en avantage (aide dans un projet...)
  • Difficultés :
    
    • Exclusion, effet "chouchou", opportunisme (Frédéric)
    • Erreur de jugement, servilité, soumission (Geneviève)
• La réalisation personnelle : don (les 2 Thierry), acquisition de connaissance (Anthony), fierté personnelle (Bénigne), atteindre l'autonomie(Josselin à Lift)
  • C'est une motivation intrinsèque (par la réalisation de l'acte lui même) contrairement aux motivation extrinsèques (venant de l'extérieur)
    • voir la "self determination theory" (Jocelyn à Lift voir aussi un texte de lui sur le sujet)
  • Le bonheur, c'est quand nous "donnons le meileur de nous même" (l'expérience optimale, un état de "flow" où nous sommes absorbé complètement dans une activité) selon Mihaly Csikszentmihalyi, une des figures de proue de la "psychologie positive" (voir son livre "Vivre") (Rémi et Jean-Louis, à Lift)
  • Difficultés :
    
    • Tout le monde n'est pas sensible à la fierté personnelle (Emmanuel)
    • Comment développer le don ? (Jérome)
    • les monnaies de récompense ou d'estime ne concernent que les personnes actives, mais comment prendre en compte les observateurs (voir la distinction pro actif, réactif,  observateur, inactif) dont l'activité ne se voit pas et qui sont donc par définition invisibles (Grégory à LIft)

-3- Quelques pistes pour étendre la notion de monnaies

1. Multiplier les indicateurs pour créer plus de valeur
   • exemple : Tinkuy
   • exemple : le Social Return on Investment (SROI) n'est pas un indicateur unique mais une façon de représenter la création de valeur (Clément à Lift)
   • voir aussi les travaux d'Ulanowicz sur la nécessité d'articuler diversité et efficience 
   • il ne faut pas trop d'indicateurs (Clément à Lift) ni trop peu (en fonction de nos limites cognitives, cf Miller 1956)
2. Articuler indicateurs et monnaies tout en prenant en compte les différences de systèmes de légitimité
   
   • exemple : le Moniba
   • On peut créer de la valeur par l'articulation entre indicateurs et monnaies :
     • créer des indicateurs pour mieux comprendre puis une monnaie pour orienter, valoriser, récompenser (Yves)
     • et/ou à l'inverse créer une monnaie pour obtenir un indicateur de comportement (Jean-Michel)
       • en particulier pour anticiper et "préparer le futur" (voir la notion de débutance)
       • Avoir des indicateurs de générosité ou mieux de circulation entre les membres (Elisabeth)
       • Utiliser des scores, badges ou récompenses comme indicateurs sociaux (ce ne sont pas tous des monnaies) (Josselin à Lift)
   • pour réduire la spéculation
     • en rendant plus transparent les échanges (Nicolas à Lift)
     • en séparant la fonction d'indicateur (le fonctionnement du Moniba par exemple) de celle de réserve de valeur (la bourse en monnaie nationale)
3. Dépasser la transaction à deux pour prendre en compte le collectif
   
   • une première possibilité est de garder la transaction mais d'indexer une partie de la valeur de la monnaie sur des indicateurs collectifs
     • exemple : le projet de monnaie de la CUB indexé sur les résultats collectifs,
     • exemple : le greenback indexé sur les terres conquises
   • une deuxième approche consite à regrouper des acheteurs ou des vendeurs dans un collectif
     • exemple : les groupements d'achat sont une forme d'économie avec plusieurs acheteurs (David à Lift)
   • Une autre approche est une monnaie "transitive" où ce qui est reçu se propage aux suivants
     • voir le film "un monde meilleur" ("pay it forward") avec une chaîne vertueuse
     • un coupon de réduction (5% de réduction) qui se transmet au suivant (Patrick à Lift)
       • exemple l'Arcipelago ŠCEC mis en place avec la participation de Pierluigi Paoletti (Patrick à LIft)
4. Ne pas quantifier le non mesurable
   
   • exemple : la compta universelle de Jacques de Saint-Front qui remplace les valeurs par le seuil de déclenchement d'action dans un groupe)
5. Ne pas monétiser le non marchand (voir les travaux sur le bien communs et les travaux d'Elenor Ostrom sur les common pools resources)
   
   • monétiser = transformer en argent, monétariser = transformer dans une monnaie (quelles fonctions des monnaies sont compatibles ou antagonistes avec le bien commun ?)
   • QUESTION : Peut-on tout acheter et vendre ? la réputation, un être humain (dans ce dernier cas, c'est interdit par la loi)... (Laurent)
     • "Comment ne pas donner l'impression d'acheter" ? (Aymeric)
6. Décrypter le code de la monnaie
   
   • Voir la perspective numérique d'Olivier Auber (et également la théorie des graphes biparties)
   • voir les travaux sur l'histoire de la monnaie comme écriture de Clarisse Herrenschmidt
   • Voir l'article de Levent V Orman, Virtual Money in Electronic Market and Communities (il faut ajouter de la sémantique dans le langage que représente la monnaie)
7. Gérer la gouvernance de façon décentralisée : actuellement les monnaies sont gérées de façon centralisée par des institutions (démocratiques ou non) que se passerait-il si elles étaient gérées de façon décentralisées par les foules intelligentes (cf Howard Rheingold) comme dans l'exemple de wikipédia
   
   • voir Future of Money: back to a networked future, New Scientist (via Hubert)
8. Légitimer de nouveaux types de monnaies
   
   • en acceptant une partie du paiement des taxes et impots aux collectivités dans ces monnaies (Bernard Lietaer) pour développer à la fois le global et le local (David à Lift)
   • le pourcentage d'une monnaie accepté dans le paiement des taxes représenterait le niveau de confiance de la collectivité dans cette monnaie (Jean-Louis à Lift). Une monnaie complémentaire peut s'effondrer mais c'est également le cas des monnaies nationales... (voir Ulanowicz : diversifier pour réduire le risque dans le point 1)
     • la diversité est introduite naturellement par les investisseurs qui veulent réduire leur risque (Eric à Lift) cette diversité permet également de prendre en compte certaines externatlités des autres monnaies (Eric à Lift), même si elles ont elles-même leur propre externalités (Jocelyn à LIft)
   • et si les collectivités payaient les grands groupes en monnaie locale pour qu'ils investissent en local et les petites sociétés locales en monnaies globale pour permettre leur mobilité (Jean-Louis à Lift)
   • dans le roman "le cryptographe" de Tobias Hill, une monnaie privée prend la place des autres mais elle comprend également une faille... (Grégory à Lift)
9. Créer des monnaies différentes associées
   • exemple : un eurobis pour compenser les lacunes de l'euro et favoriser la paix sociale et le renouvellement de l'investissement (Geneviève à Lift)
   • pour par exemple prendre en compte les trois types d'encouragements à adopter un comportement
     • Une monnaie d'estime devrait être non mesurable (point 4) et non transactionnelle (point 3)
     • la réalisation personnelle ne passe pas par une monnaie mais par un indicateur uniquement pour rendre visible à soi même (motivation intrinsèque)
     • exemple : les 2 monnaies mises en place par The Hub à Bruxelles (Jean-Luc Roux) : échange d'heure et reconnaissance (Nicolas à Lift)
       
       • on pourrait lui ajouter un indicateur intrinsèque de réalisation ?
       • une femme achète des heures wordpress et ainsi sort rapidement son site. Cette réussite est fêtée collectivement (une récompense collective voir point 3)

-4- Quelques usages qui bénéficieraient de nouveaux types de monnaies

Ceux-ci ont souvent pour but de favoriser des comportements dans un groupe de personnes :

• Favoriser l'intérêt général et l'intérêt collectif
  
  • Favoriser le développement d'oeuvres publiques (Claude)
  • Favoriser un comportement responsable des collaborateurs d'une organisation (dans le cadre d'une politique RSE) (Olivier, Christoophe, Zoupic)
    
    • faciliter l'échange et les dynamiques collectives entre collaborateurs (Elisabeth)
    • développer le covoiturage (Yves : Crédit Mutuel Bretagne)
    • développer les comportements responsables dans une collectivité avec une monnaie indexée sur le résultat collectif (Armelle, Charles)
  • Favoriser les échanges dans une communauté
    • échanges de biens et de services, partage du carnet d'adresse (Aymeric : le carrefour des possibles)
    • également dans les réseaux sociaux (Pierre), les entreprises (Elisabeth), lors d'un événement (Eric)
• Favoriser l'investissement dans le futur (Quel lien entre un moyen de paiement et les mécanismes financiers : Laurent)
  • stimuler la créativité et l'innovation (Nicolas, Simon, Samuel)
  • Favoriser l'échange de formation (Pascal, Anthony)... et la formation diplômante
    
    • entre chômeurs au Mali (Amara : ANPE du Mali)
    • entre couturières pendant les périodes d'inactivités (Christophe : filière couture au Québec)
    • transmission des couturières retraitées vers celles en activité (Christophe) dans ce cas la formation n'est pas symétrique
      
      • elle pourrait s'inspirer du Saber brésilien (Thierry Ga)
    • entre aidant ayant des personnes handicapées ou âgées à la maison (Cathy et Sylvie : envoyez une petite contribution)
    • entre élèves (Bruno, Marc)
      • voir aussi le bakero à Kansas City (Nicolas à Lift) : les étudiants ont l'obligation pour passer leur examen d'avoir obtenu 60 bakero (60 heures de service à la collectivité)... ou éventuellement de les acheter à ceux qui en ont plus
• Valoriser la fidélité des clients
  • de nouvelles modalités pour les cartes de fidélisation ? (Elisabeth)
    • faut-il passer de la fidélité à la contribution ? (à Lift)