Version du mardi 25 octobre 2011

Points importants :

• Tinkuy.fr propose un indicateur de participation dans 6 domaines (alimentation, santé/bien-être, mode/idées cadeaux, transport/voyages, maison/jardin, sport/culture/loisirs) permettant l’équivalent de 6 monnaies affectées (permettant de recevoir des contreparties différentes pour chacune d’elle) et d’un indicateur multiple de réputation mettant en avant l’implication de la personne dans ces différents domaines. 

• Il permet également  de conserver la trace des 4 types de participation (compléter son profil, proposer des solutions, parrainer ses amis, évaluer des produits) qui permettent de créer des typologies d’utilisateurs utiles au community management et aux partenaires 

• Outre la mise en place d’indicateurs multiples, il est important d’avoir une stratégie de prise en compte de leurs effets pervers en développant des mesures correctives 

Tinkuy.fr est un réseau social qui regroupe une communauté d’internautes sensible aux enjeux du développement durable. Elle a pour but de permettre l’échange et le partage de bonnes pratiques entre internautes à la recherche de solutions concrètes.

Favoriser l’intelligence collective

Plus un membre contribue à faire progresser la communauté, plus il gagne des “tinkpoints”. Ces points de réputation sont répartis dans 6 catégories (alimentation, santé/bien-être, mode/idées cadeaux, transport/voyages, maison/jardin, sport/culture/loisirs). Les points dans une catégorie particulière permettent d’obtenir des avantages offert par des partenaires du site, représentant ainsi l’équivalent de six monnaies affectées. Cependant, les points utilisés sont comptabilisés mais néanmoins conservés pour que l’ensemble représente un indicateur multiple de réputation afiché sur le profil des “tinkuynautes”.

Les tinkpoints peuvent être gagnés grâce à 4 types de participation :

1. compléter son profil (1 point par catégorie pour ajouter sa photo, 2 points par catégorie pour compléter son, profil à 100%) 

2. proposer des solutions (1 point dans la catégorie concernée par solution proposée et des points gagnés en fonction des votes positifs) 

3. parainner ses amis (chaque 10 points gagnés par un filleul dans une catégorie fait gagner 1 point dans cette catégorie au parrain) 

4. évaluer des produits (2 points dans la catégorie concernée par évaluation d’un produit d’un des annonceurs et des points gagnés en fonction des votes sur l’évaluation proposée) 

La distinction des types de participation permet de créer des typologies d’utilisateurs. Celles-ci facilitent l’automatisation de certaines tâches du community management en faisant gagner du temps et de l’efficacité dans la gestion quotidienne. Ces indicateurs peuvent également être utiles aux partenaires (par exemple une ONG peut facilement cibler les membres qui ont le plus de points dans les propositions de solutions dans une catégorie particulière).

D’autres types de participation pourraient être évaluées, tels que l’expertise, le niveau d’activité, la capacité à commenter, la capacité à mettre en relation, la capacité à évaluer…

Limiter les effets pervers

Quatre étapes permettent de mettre en place des actions correctives : identification des effets pervers, évaluation de l’impact, test d’une action corrective, déploiement de la mesure corrective.

Deux exemples d’actions correctives : lors d’un vote négatif, l’utilisateur est maintenant incité à justifier objectivement son choix. Ce simple ajustement a complètement changé les comportements des utilisateurs. Dans le cadre d’un concours les classements ne sont plus affichés en temps réel pour éviter qu’une personne vote contre un concurrent direct par opportunisme.

1 Voir également les indicateurs de risque d’opportunisme de Jérome Blanc dans la fiche “détournement et sécurité”