FING

Système entièrement autonome qui maintient à jour une base de données des disponibilités d'hébergement des Côtes d'Armor et autorise sa consultation. Avec les technologies de Traitement Automatique du Langage Naturel mises en oeuvre dans le moteur de dialogue TyKomz, les utilisateurs peuvent consulter les informations à partir d'un téléphone fixe ou mobile en formulant des demandes complexes.


Contact : Laurent Miralabe,
TyKomz, 3, rue Bourseul, 22300 Lannion.
Téléphone : 02 96 48 07 51
Courriel :laurent.miralabe@tykomz.com

Contexte :

La gestion des disponibilités d'hébergement de dernière minute est un problème récurrent dans le domaine touristique. Les principaux problèmes sont :

·  une multitude d'acteurs : hôtels, gîtes, chambres d'hôtes.

·  des informations souvent obsolètes car les offreurs ne mettent pas à jour les données.

Description :

Le système « Allô Armor » expérimenté durant l'été 2005 est un système entièrement autonome qui maintient à jour une base de donnée des disponibilités et autorise sa consultation grâce à un simple téléphone. Il est basé sur des technologies de reconnaissance vocale et de conduite de dialogue en langage naturel.

Le système possède 3 composantes :

·  la première composante de ce système est un agent d'interrogation chargé de recenser les chambres disponibles en téléphonant aux propriétaires d'hébergements. Ces derniers répondent au système en parlant naturellement.

·  la deuxième composante est un serveur vocal permettant aux utilisateurs d'interroger la base des disponibilités. Son originalité est de permettre les requêtes en langage naturel. Grâce à lui les utilisateurs en situation de mobilité peuvent accéder aux hébergements disponibles grâce à un simple téléphone et être mis en relation directe avec celui qu'ils ont choisi.

·  la troisième composante est un site permettant la consultation des disponibilités sur internet. Il est notamment utile aux professionnels (comme les offices de tourismes) pour orienter les demandeurs vers les hébergements disponibles.

Innovation technologique :

« Allô Armor » est basé sur des technologies de compréhension du langage naturel, autorisant l'utilisateur à formuler des demandes complexes comme « je cherche un hôtel près de la mer équipé pour accueillir les personnes handicapées ».

L'utilisation de technologies de dialogue vocal est adaptée au domaine touristique :

·  d'une part, l'outil est adapté à l'environnement de travail des hébergeurs, qui n'ont alors plus de difficultés à informer sur leurs disponibilités.

·  d'autre part, les touristes sont en situation de mobilité, et ne disposent pas forcément d'équipement autre que leur téléphone.